Política de Privacidade

Esta política explica como a Hesed Solutions trata os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e com as políticas da Meta Platforms para o WhatsApp Business.

Última atualização: 22 de junho de 2026

1. Abrangência

Esta Política se aplica aos serviços oferecidos pela Hesed Solutions, incluindo a plataforma de atendimento HesedChat e os módulos Delivery, Segurança Eletrônica e Imóveis (em conjunto, a "Plataforma"), bem como ao site hesedsolutions.com.br e aos subdomínios relacionados (app.hesed.ia.br, delivery.hesed.ia.br, seg.hesed.ia.br, imoveis.hesed.ia.br).

Atuamos de duas formas: como controlador dos dados de cadastro dos nossos clientes (as empresas que contratam a Plataforma) e como operador dos dados que essas empresas tratam de seus próprios clientes ao usar a Plataforma. Quando atuamos como operador, o tratamento é feito sob as instruções do cliente, que é o controlador desses dados.

2. Dados que coletamos

2.1. Dados de cadastro e conta

• Nome, e-mail, telefone, empresa e CNPJ;
• Dados de login e autenticação;
• Dados de cobrança (necessários para a emissão e o pagamento da assinatura).

2.2. Dados de uso da Plataforma

• Conversas, mensagens, anexos e histórico de atendimento processados no HesedChat;
• Pedidos, itens, endereços de entrega e dados de pagamento no módulo Delivery;
• Clientes, contratos, ordens de serviço, ocorrências e imagens no módulo Segurança Eletrônica;
• Imóveis, proprietários, leads, visitas, propostas e contratos no módulo Imóveis;
• Logs de acesso, endereço IP, data e hora, e informações do dispositivo/navegador.

2.3. Dados de pagamento

Pagamentos online no módulo Delivery são processados por gateways parceiros (ex.: Mercado Pago). Os dados de cartão são tokenizados diretamente pelo gateway no navegador do cliente — a Hesed Solutions não armazena o número completo do cartão. A cobrança das assinaturas é feita via PIX por meio de provedor de pagamentos (ex.: Asaas).

3. Finalidades do tratamento

• Criar e gerenciar a conta e prover as funcionalidades da Plataforma;
• Processar atendimentos, pedidos, pagamentos e operações dos módulos;
• Enviar comunicações operacionais, de suporte e de segurança;
• Faturar, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Melhorar a Plataforma, gerar métricas e relatórios.

4. Bases legais

Tratamos dados pessoais com fundamento na LGPD, especialmente: execução de contrato (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II), legítimo interesse (art. 7º, IX) e consentimento (art. 7º, I), quando aplicável.

5. WhatsApp, Meta e canais de mensagens

A Plataforma integra-se ao WhatsApp Business Platform e a outros canais (Instagram, Messenger, e-mail e webchat). Ao usar esses canais, o tratamento de dados também observa os Termos e Políticas da Meta Platforms, Inc. As mensagens trocadas com seus clientes são processadas para viabilizar o atendimento e ficam disponíveis na sua conta. O uso de campanhas e disparos deve respeitar as políticas do WhatsApp, incluindo a obtenção de opt-in dos destinatários e a vedação a spam.

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los com:

• Provedores de infraestrutura e hospedagem que sustentam a Plataforma;
• Meta Platforms (WhatsApp/Instagram/Messenger), para a entrega das mensagens;
• Gateways de pagamento (ex.: Mercado Pago, Asaas), para processar transações;
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Exigimos que esses parceiros tratem os dados de forma segura e apenas para as finalidades contratadas.

7. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança, preferências e medição de uso. Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador; a desativação de alguns pode afetar o funcionamento da Plataforma.

8. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a relação, os dados podem ser anonimizados ou eliminados, salvo guarda obrigatória por lei.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso, registros de auditoria e backups. Nenhum sistema é 100% imune; em caso de incidente relevante, atuaremos conforme a LGPD.

10. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação e acesso aos dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento. Para exercer, escreva para contato@hesedsolutions.com.br.

11. Crianças e adolescentes

A Plataforma é destinada a empresas e a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças sem o consentimento dos responsáveis.

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

13. Contato

Dúvidas sobre privacidade e dados pessoais: contato@hesedsolutions.com.br · +55 (83) 3142-6525.