Termos de Uso

Estes Termos regem o uso da plataforma de atendimento HesedChat e dos módulos Delivery, Segurança Eletrônica e Imóveis, oferecidos pela Hesed Solutions. Ao criar uma conta ou usar a Plataforma, você concorda com estes Termos.

Última atualização: 22 de junho de 2026

1. Aceitação

Ao se cadastrar ou utilizar a Plataforma, você declara ter capacidade legal e, se atuar em nome de uma empresa, possuir poderes para representá-la. Caso não concorde com estes Termos, não utilize a Plataforma.

2. O serviço

A Hesed Solutions fornece o HesedChat, uma plataforma de atendimento multicanal (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e webchat) com recursos de equipe, automações, campanhas, relatórios e inteligência artificial. Sobre o HesedChat, o cliente pode ativar um módulo:

• Delivery — loja/cardápio próprio, pedidos, entregas e pagamento online;
• Segurança Eletrônica — central de monitoramento, contratos, ocorrências, ordens de serviço e CFTV.

O atendimento (HesedChat) está incluído em todos os planos dos módulos.

3. Cadastro e conta

Você é responsável pela veracidade dos dados informados e pela guarda das suas credenciais. Toda atividade realizada na sua conta é de sua responsabilidade. Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.

4. Planos e pagamento

A Plataforma é oferecida por assinatura mensal, conforme o plano e o módulo escolhidos, com os preços vigentes informados no site. Não há fidelidade — você pode cancelar a qualquer momento, com efeito ao fim do ciclo já pago. A cobrança é recorrente (ex.: PIX via provedor de pagamentos). O não pagamento pode levar à suspensão do acesso.

5. Período de teste

Podemos oferecer um período de teste gratuito. Ao término, a assinatura passa a ser cobrada conforme o plano, salvo cancelamento prévio.

6. Uso aceitável

Você concorda em não:

• Enviar spam ou mensagens não solicitadas, ou violar as políticas dos canais (especialmente do WhatsApp/Meta);
• Usar a Plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
• Tentar burlar limites, acessar áreas não autorizadas, ou comprometer a segurança e a estabilidade do serviço;
• Comercializar ou sublicenciar o acesso sem autorização.

7. WhatsApp e Meta

O uso dos canais da Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) está sujeito aos Termos e Políticas da Meta Platforms, Inc., que você também se compromete a cumprir. É sua responsabilidade obter o consentimento (opt-in) dos destinatários e respeitar as regras de mensageria, sob pena de bloqueio do número pela Meta — situação alheia ao controle da Hesed Solutions.

8. Pagamentos dos módulos

No módulo Delivery, os pagamentos dos clientes finais são processados por gateways parceiros (ex.: Mercado Pago) conectados à conta do próprio lojista; os valores são liquidados diretamente para o lojista, conforme as regras do gateway. A Hesed Solutions não é parte na relação de compra e venda entre o lojista e seus clientes.

9. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade. Em relação aos dados de seus próprios clientes, você atua como controlador e a Hesed Solutions como operadora, tratando-os conforme as suas instruções e a LGPD.

10. Propriedade intelectual

A Plataforma, marca, logotipos e software são de titularidade da Hesed Solutions (ou de seus licenciadores). Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso enquanto durar a assinatura. Os dados e conteúdos que você insere permanecem seus.

11. Disponibilidade

Empenhamo-nos para manter a Plataforma disponível e estável, mas o serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Pode haver manutenções programadas e interrupções por fatores externos (provedores, canais de terceiros, força maior).

12. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, a Hesed Solutions não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou prejuízos decorrentes de mau uso, de decisões de terceiros (ex.: bloqueio de número pela Meta) ou de indisponibilidade de serviços de terceiros. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela assinatura nos 3 meses anteriores ao evento.

13. Suspensão e cancelamento

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, inadimplência ou uso que coloque em risco a Plataforma ou terceiros. Você pode cancelar a qualquer momento pelos canais de suporte. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

14. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente fica sempre nesta página. Alterações relevantes podem ser comunicadas pelos canais cadastrados. O uso continuado após a atualização implica concordância.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de João Pessoa/PB para dirimir controvérsias, salvo competência legal diversa.

16. Contato

Suporte e dúvidas: contato@hesedsolutions.com.br · +55 (83) 3142-6525.